Способы связи с техподдержкой iHerb
Интернет-магазин iHerb работает с миллионами клиентов по всему миру, и иногда при заказах возникают вопросы. Разберём, как правильно обратиться в службу поддержки, чтобы быстро решить проблему.
Способ 1. Онлайн-чат iHerb 🖥️
График (GMT+6): будни 13:00–21:00
(Закрыто по праздникам)
Онлайн-чат позволяет напрямую связаться с сотрудником поддержки.
- В начале отвечает виртуальный помощник. Если бот не справляется, он переводит чат на оператора. Для ускорения решения проблемы при переписке в онлайн-чате после ответа бота нужно отправить сообщение с одним из вариантов: «я хочу поговорить с человеком», «оператор», «operator».
- Русскоязычная поддержка доступна только в определённые часы:
- Англоязычная поддержка работает дольше.
Как открыть чат на компьютере:
нажмите кнопку «Перейти в чат» → промотайте страницу вниз
при необходимости используйте «Живой чат»
авторизуйтесь, если появится запрос в чате
Как открыть чат в мобильном приложении:
зайдите в профиль (иконка человечка в нижнем меню).
выберите пункт «Свяжитесь с нами».
далее процесс аналогичен действиям на компьютере.
Способ 2. Сообщение через сайт (электронная почта ✉️)
Писать напрямую на [email protected] больше не нужно — этот адрес устарел. Если даже вам ответят на эту почту, то ответ будет, что в целях безопасности запрос надо отправить из личного кабинета iHerb.
Сейчас обращение подаётся через форму:
- Перейдите в личном кабинете iHerb в раздел «Служба поддержки».
- Нажмите «Написать сообщение».
- Заполните форму: подробно опишите проблему, приложите фото или скриншоты, не более 5 шт. и 20 Мб в общей сложности.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Способ 3. Через заказ 📦
Если проблема касается конкретной посылки:
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите заказ и нажмите кнопку «Возврат/Возмещение».
Так можно запросить компенсацию, если заказ не был доставлен или оказался повреждён.
Способ 4. Социальные сети iHerb 📱💬
У компании есть официальные аккаунты в Instagram, Facebook, ВКонтакте и X (Twitter).
Там удобно следить за акциями и скидками, а также читать отзывы покупателей. Также через соцсети можно обратиться с проблемным вопросом, написав в директ или комментарии. В зависимости от сложности ситуации администраторы страницы (группы) помогут клиенту сами или сообщат, куда ему нужно обратиться для решения вопроса.
⚠️ Однако надежнее все-таки использовать сайт или приложение — в соцсетях легко наткнуться на фейковые страницы, выдающие себя за iHerb.
Способ 5. Справочный центр iHerb 📖
Самый быстрый способ получить ответ — это Справочный центр iHerb.
Здесь собраны инструкции по доставке, оплате, возврату товаров, промокодам и другим вопросам.
Есть ли у iHerb телефон поддержки?
У iHerb нет горячей линии и телефонных номеров.
Если на сторонних сайтах вы видите «официальный номер iHerb» — это мошенники. Никогда не передавайте по таким каналам свои личные данные или данные банковских карт.
Как быстрее получить ответ
- Используйте английский онлайн-чат — там поддержка работает дольше и отвечает оперативнее.
- В форме сообщения заполняйте все поля максимально подробно.
- Всегда указывайте номер заказа.
