Совершить первый заказ на iHerb легко, при этом можно сэкономить достаточное количество средств. Предоставление скидок, промокодов на покупки, бесплатной доставки дает данному сервису приоритет перед другими сайтами.
- Особенности покупок на iHerb
- Преимущества оформления через мобильное приложение
- Правила заказа: пошаговая инструкция
- Регистрация на сайте
- Поиск товаров и добавление в «Корзину»
- Оформление
- Выбор способа доставки товаров
- Условия оплаты
- Завершение покупки
- Отслеживание посылки
- Сроки обработки заказа
- Возможно ли отменить
- Возврат и возмещение денег
- Промокод для новичков на первый заказ
- Распространенные проблемы и сложности
- Видео-советы, как заказывать на iHerb
Особенности покупок на iHerb
«Айхерб» предоставляет своим покупателям возможность сэкономить средства при выполнении определенных условий. Например, магазин не только предлагает приобретать товары дешевле, чем в других интернет-магазинах, но и предоставляет дополнительные скидки 10-50%.
Преимущества оформления через мобильное приложение
При оформлении первого заказа как в интернет-версии сайта, так и в мобильном предложении, можно воспользоваться промокодом на скидку в размере от 5% до 20% процентов. Если делать заказ, можно ввести сразу несколько действующих промокодов, в т.ч. и для новичков, тогда Айхерб сам рассчитает, какой из них самый выгодный, и предоставит финальную скидку.
Правила заказа: пошаговая инструкция
Прежде чем совершить первый заказ, потребителю нужно проделать ряд действий: настроить сайт для комфортного использования, создать «Личный кабинет», наполнить «Корзину», ввести свои данные. Чтобы ускорить этот процесс, можно прочитать подробную инструкцию.
Регистрация на сайте
Сначала необходимо настроить сайт под комфортное использование, уточнив страну. Автоматически изменятся язык и валюта. После этого «Войти» и нажать кнопку «Создать Аккаунт» или на иконку с человечком в мобильной версии.
Следующий шаг – ввод требуемых данных и пароля. Как только клиент завершает регистрацию, сайт открывает ему доступ к «Личному кабинету», содержащему информацию об истории покупок, доступных скидках, бонусах и промокодах.
Поиск товаров и добавление в «Корзину»
Чтобы облегчить поиск товаров, сайт предлагает клиентам ознакомиться с отдельными разделами: «Лучшее», «Новинки», «Суперакции». Первый содержит подборку товаров, которые имеют наибольший спрос и быстро заканчиваются на складе. Во второй раздел попадают позиции, ранее не представленные на «Айхербе».
В последнем разделе сайт собирает продукты, на которые в настоящее время действуют акции и скидки.
Чтобы добавить товар в «Корзину», необходимо навести курсор на его изображение и нажать соответствующую кнопку.
Оформление
После того, как все необходимые товары добавлены в «Корзину», нужно заполнить информацию для доставки – сообщить системе корректный почтовый индекс и точный адрес.
Выбор способа доставки товаров
На основе введенных данных система предложит способы доставки заказа. Нужно учитывать, что в пунктах выдачи посылку получают при наличии паспорта либо специального кода, поэтому желательно указать данные того человека, который будет ее забирать. Если вы закажете доставку с получением в постамате, то для открытия ячейки вам понадобится только приложение данного оператора или смс-код, следовательно, забрать ее сможет любой человек, кто будет его знать.
Российским пользователям на выбор предлагаются 5 курьерских компаний: «Боксберри», «Пони Экспресс», Почта России, 5POST и СберЛогистика (Глобальная авиадоставка).
Почта России представляет собой доставку товаров с предоставлением кода отслеживания. Этот сервис не самый выгодный, но есть в каждом населенном пункте и доступен всем гражданам РФ.
Условия оплаты
Жители РФ могут воспользоваться на выбор одним из 3 представленных вариантов оплаты: с помощью банковской карты (VISA/Master Card/ American Express/ Union Pay/ JCB/ Maestro), либо платежных шлюзов-партнеров ЮMoney (VISA/ Master Card) и ЮMoney — Мир (сервисы Сбербанка). Прежде чем завершить оформление заказа, пользователю нужно заполнить данные о номере счета и ввести пришедший на номер телефона СМС-код.
Завершение покупки
На последнем этапе оформления необходимо проверить правильность всех введенных данных, комплектацию добавленных в «Корзину» товаров и конечную стоимость. После этого можно оплачивать покупку.
Отслеживание посылки
После оформления заказа и его отправки на указанный клиентом в профиле адрес электронной почты придет трек-код, по которому можно отслеживать перемещение посылки с помощью вспомогательных интернет-сервисов.
Когда посылка будет оформлена в пункте выдачи или курьерской службе, ему придет уведомление о доставке (на номер телефона или электронную почту).
Сроки обработки заказа
Обработка заказа на сайте может длиться от 2–3 часов до нескольких дней (но такие случаи встречаются редко). Если же этот срок превысил 3 дня, то причина кроется в отсутствии выбранного товара. Как только он поступит на склад, ваша посылка будет отправлена.
Возможно ли отменить
Не стоит медлить с отменой заказа. Если возникла такая необходимость, то это можно сделать до тех пор, пока заказ находится в обработке, то есть его еще не отправили.
Возврат и возмещение денег
Возврат или возмещение средств можно оформить в случае, если содержимое посылки было повреждено или был отправлен не тот товар.
Для этого необходимо:
- Определить, какие продукты были повреждены и что могло послужить этому причиной.
- Приступая к оформлению возмещения ущерба, нажать в «Личном кабинете» кнопку «Заказы».
- Выбрать из списка товар, с которым возникли проблемы, и нажать «Возмещение денег/возврат».
- Если повредились только некоторые товары, выбрать пункт «Проблема с отдельными товарами заказа».
- После того, как были отмечены поврежденные позиции, нажать позицию «Товар поврежден».
- В выпавшем меню выбрать характер повреждения.
- Прикрепить фотографию товара в отдельном окне.
- Если возникла проблема со всеми товарами заказа, выбрать соответствующий пункт в меню, указав, какой из товаров повредил остальные (например, разлился или рассыпался). Далее повторить ранее описанные действия.
- Выбрать возмещение средств или повторную отправку заказа (за счет «Айхерба»).
- Нажать «Готово» и подождать, пока заявку обработают. На это может уйти от нескольких часов до пары дней.
Промокод для новичков на первый заказ
Распространенные проблемы и сложности
Российские пользователи «Айхерба» могут столкнуться с рядом сложностей при шопинге.
Часто у новичков на сайте возникает проблема с оплатой заказа. Этому может быть несколько причин:
- недостаточно средств на счете;
- установлен лимит на сумму покупки самим пользователем;
- запрещены покупки в интернете (в данном случае необходимо решать проблему с поставщиком банковских услуг);
- стоит запрет на покупки за границей;
- используется неподходящая карта.
Может произойти так, что «Айхерб» отправил не тот товар. В таком случае нужно:
- В «Личном кабинете» открыть раздел «Заказы» и найти товар, вместо которого был отправлен другой.
- В списке опций выбрать «Возмещение денег/Возврат» (эта функция может появиться в течение нескольких дней после доставки товара).
- С помощью соответствующей кнопки отметить, что был прислан неверный товар, и указать его количество.
В поле «Что вы получили вместо этого?» можно указать ссылку на ошибочно присланный продукт и прикрепить его фото в специальное окно. Заявка будет рассмотрена в течение нескольких дней, после чего потребителю вернут средства на указанный счет.
Также существуют товары, ввоз которых на территорию Российской Федерации запрещен:
- продукты с содержанием семян конопли;
- сырые орехи и семечки;
- кава-кава.
Но список данных товаров вам запоминать не нужно, в русскоязычной версии сайта они просто не отображаются. Если же у вас установлена другая страна в аккаунте, то вы увидите запрещенные товары, и даже сможете их добавить в корзину, но оформить и отправить заказ в Россию система вам все равно не даст.
