Отслеживание iHerb: основные способы контроля отправления, сроки доставки товаров, возможные проблемы

Большинство покупателей натуральных продуктов из США пользуются услугой отслеживания с iHerb. С ее помощью они видят, где находится посылка, и контролируют прибытие заказа в конечную точку.

Откуда отправляет товар iHerb

Как можно проконтролировать доставку товаров с сайта iHerb

Распределительные центры компании находятся в Соединенных Штатах Америки:

в г. Морено-Вэлли (самый большой, площадью 30 тыс. кв.м);
в г. Элджин;
в г. Истон;
в г. Пэррис (сейчас занимается в основном набором сотрудников).

Иногда клиенты видят на посылках адреса европейских стран. Это связано с тем, что при пересечении государственной границы некоторые национальные почтовые ведомства ставят свою отметку. В России собственных складов у «Айхерба» нет, т.к. арендовать большое помещение с соответствующими условиями слишком дорого.

Способы отслеживания посылок по трек-номеру

После того, как выбрана служба доставки и заказ принят, ему присваивается трек-код. По нему можно узнать о перемещении отправления. Есть несколько способов это проверить.

На официальном сайте

Для этого существует «Личный кабинет», создаваемый при регистрации на сайте iHerb.

Чтобы отследить посылку, нужно:

Зайти на портал «Айхерба».
Ввести логин и пароль для входа в аккаунт.
В открывшемся списке выбрать пункт «Заказы». Рядом с появившимся перечнем купленных товаров будут прописаны номер и этапы работы с заявкой.
Чтобы проконтролировать стадию перемещения продукции, нажать на поле «Отследить посылку».

Такая возможность предоставляется не сразу, а через 2–3 дня после отправки. Более точные данные нужно искать на сайте компании-перевозчика.

В мобильном приложении

В этом случае необходимо скачать программу на смартфон, ввести свои данные и далее действовать по схеме, аналогичной той, что выполняется на основном портале компании. В приложении можно отследить одновременно несколько заказов из любого места, где работает мобильный интернет или сеть Wi-Fi.

Через Boxberry

Компания «Боксберри» предоставляет бесплатную доставку товаров iHerb, и многие клиенты пользуются ее услугами.

Проверить, где находится посылка, можно таким образом:

Зайти на главную страницу сайта «Айхерб».
Открыть «Личный кабинет».
Нажать на поле «Отследить мою посылку».
Выбрать трек-номер.
Оказавшись на странице Boxberry, просмотреть информацию о местоположении отправленного заказа.

Иногда данные отслеживания не отображаются на портале перевозчика. Для этого требуется скопировать их из своего аккаунта.

Через Pony Express

Похожим образом происходит отслеживание информации о перемещении заказа с «Айхерба» в том случае, если в качестве ТК при оформлении доставки в Россию выбрана компания Pony Express. Текущий статус заказчик видит в верхней строке. А еще при желании можно просмотреть историю перевозки всех предыдущих заказов. Требуется кликнуть по нужному трек-коду.

DHL Global Mail

Этим способом пользуются жители городов, в которых недоступна доставка «Боксберри» или «Пони Экспресс».

Курьеры DHL довозят товары лишь до границы РФ, а далее перевозкой занимается служба «Почты России». Раньше трек-номеров у посылок не было, заказы часто пропадали. Сейчас каждое отправление маркируется собственными кодами компании. Они начинают работать при передаче в логистическое предприятие и при пересечении российских рубежей.

Отслеживание происходит также, как и у прочих транспортировщиков – из «Личного кабинета» iHerb. Если указать электронную почту, то вся свежая информация будет приходить на нее.

Особенностью отслеживания через DHL является возможность узнать трек-код «Почты России». Для этого нужно кликнуть по расположенному в верхнем правом углу полю «Получатели посылок».

«Почта Швеции»

PostNord занимается коммуникациями и логистикой в странах северного региона Европы, в т.ч в РФ. Ее сотрудники работают с интернет-магазинами, и iHerb не является исключением. Его посылки маркируются кодами, состоящими из букв и цифр. Маленькие пакеты весом до 1,8 кг имеют в начале значок RE, а стандартные (до 2,72 кг) – CD.

Отследить посылку можно по коду, ссылке, которая отправляется на адрес электронной почты получателя, в СМС-сообщении. Статус перемещения указывается в верхней строке на странице, попасть на которую можно из своего кабинета на «Айхербе» или после ввода трек-номера на главной странице сайта «Почты Швеции».

Недостатком является то, что вся информация на портале представлена на шведском языке.

В этом случае поможет онлайн-переводчик или небольшая подсказка о статусах отправления:

försändelsen har ankommit distributionsterminal – груз прибыл в распределительный центр;
försändelsen är på väg – заказ отправлен;

försändelsen har lämnat avsändarlandet – заказ пересек границу страны-отправителя;
försändelsen har lämnats in efter sista inlämningstid – получатель получил товар.

Так как своих представительств в России у шведского оператора нет, то посылку адресату привезет «Почта России».

Срок доставки товаров

Чаще всего период, в течение которого товар передается покупателю в РФ, не превышает 30 дней. Иногда он может достигать 3 месяцев, однако не по вине курьерских служб или поставщика.

iHerb передает заказ транспортировщику в течение 24 часов, а остальное зависит от почтовых предприятий и удаленности адресата от Москвы.

Более точно сроки указываются при выборе транспортной компании:

у «Боксберри» – 1–3 недели;
у DHL – 3–10 дней до российской границы;
у Pony Express – от 7 дней.

Возможные проблемы и сложности

При отслеживании грузов, отправленных интернет-магазином «Айхерб», иногда возникают такие проблемы:

увеличение срока доставки без уважительной причины;
исчезновение посылки в пути$

невозможность просмотреть статус посылки, оформленной с бесплатной доставкой.

Действия, если посылка не отслеживается

Чаще всего отслеживание становится доступным через несколько дней после оформления заявки. Если и после этого срока информация о статусе груза не появилась, следует обратиться в техническую поддержку iHerb или транспортной компании, осуществляющей перевозку.

Если товар пропал по пути следования, то в течение 10–90 дней после заявления в клиентский отдел «Айхерба» или службы доставки деньги должны вернуться на счет покупателя.

Отзывы о доставке в Россию

Интернет-магазин натуральных товаров из Америки «Айхерб» популярен у российских покупателей. Многие из них неоднократно пользовались доставкой и поделились своим мнением об услуге.

Отзывы о доставке в Россию

Всегда забираю заказы из постаматов «Боксберри» через 2–3 дня после сообщения о прибытии. Выбираю удобное для меня время, т.к. точки выдачи расположены далековато от моего дома. Сама доставка занимает чаще всего 15–20 дней, меня устраивает.

Татьяна

Воронеж

Несколько раз пользовался сайтом iHerb для приобретения витаминов. Каждый раз привозили в разный срок – от 8 до 20 дней. Работой «Пони Экспресс» доволен, в дальнейшем буду продолжать пользоваться этой компанией.

Игорь

Тула

Ни разу больше 2 недель не ждала свои заказы из iHerb. Нравится удобное отслеживание на сайте интернет-магазина и Pony Express. Другими операторами пока не пользовалась, т.к. я новичок, сделала всего 3 заказа.