IHerb как заказать в Россию: пошаговая инструкция, возможные проблемы, советы и рекомендации

IHerb — это американский интернет-магазин с натуральной продукцией. Он пользуется популярностью среди людей, ведущих здоровый образ жизни и следящих за своей внешностью.

У пользователей сайта возникает много вопросов, связанных с iHerb: как заказать в Россию товары, возможна ли доставка в отдаленные регионы, какие способы оплаты можно использовать и т. д. В действительности процесс онлайн-шопинга максимально прост, а большая часть информации отображается в момент совершения покупки.

Об интернет-магазине iHerb

IHerb — это онлайн-магазин, который занимается продажей экологически чистых продуктов. В России он популярен, поскольку предлагает широкий ассортимент и выгодные условия доставки. В США в магазине реже совершают покупки, поскольку ту же органическую продукцию можно найти на других сайтах или в оффлайн-точках.

Основное направление iHerb — детские товары, спортивное питание, витамины, добавки, косметика, продукты, экологичные средства для уборки и стирки и т. д.

Как сделать заказ на iHerb в России

Сделать заказ без аккаунта невозможно, поэтому сначала нужно зарегистрироваться. Если вы впервые зашли на сайт, может открыться его английская версия.

Для перехода на русифицированный вариант с соответствующей валютой необходимо добавить приставку «ru» в начале адреса. Альтернативный вариант — переключение языка в панели наверху справа. После этого нужно зарегистрироваться и перейти к выбору товаров.

Регистрация или вход в профиль

Для регистрации на сайте нужно выполнить следующие действия:

Зайдите на главную страницу магазина.
Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Выберите форму «Новый пользователь», расположенную справа.
Введите адрес электронной почты и пароль. По желанию, откажитесь от информационной рассылки от магазина.
Нажмите на кнопку «Создать аккаунт».

В дальнейшем вы сможете заходить в учетную запись с помощью кнопки «Войти». В качестве логина используйте адрес электронной почты. Пароль желательно сохранить в браузере или записать, чтобы не потерять. Рекомендуется сразу заполнить данные учетной записи: указать адрес доставки и оплаты.

Если у вас есть знакомые, которые уже совершали покупки на iHerb, вы можете попросить их передать вам реферальный код или просто воспользоваться нашим. Благодаря ему, вы получите 5%-ную скидку на заказы.

Человеку, поделившемуся с вами реферальной ссылкой, переведут сначала небольшое денежное вознаграждение за вашу первую покупку, затем ему будут отчислять 5% от стоимости каждого вашего заказа. Если в вашем окружении нет людей, зарегистрированных на iHerb, вы можете найти код, например, на нашем сайте.

Выбор товаров и добавление в корзину

При выборе товаров, в первую очередь, нужно определиться с тем, что вы хотите приобрести. На сайте представлено множество категорий. Например, пробники можно получить только 1 раз и в ограниченных количествах вместе с остальными заказанными товарами. На главной странице расположены баннеры с действующими скидками.

Если вас интересуют какие-либо позиции, вы можете воспользоваться поисковой строкой вверху. Слева находятся 3 раздела с выпадающими окнами: «Магазин», «Бренды» и «Здоровье». В первом товары рассортированы по категориям в зависимости от состава и предназначения.

В разделе «Бренды» представлены марки, с которыми сотрудничает магазин. В категории «Здоровье» продукты отсортированы в зависимости от проблем, с которыми они помогают справляться. Например, рыбий жир, льняное масло и черника улучшают состояние глаз.

После перехода в нужную категорию выберите интересующий вас товар и кликните по его названию. Откроется страница с описанием продукта. На ней указан срок годности товара, его вес, предназначение, позиция в рейтинге и т. д.

В некоторых случаях можно выбрать размер упаковки или дозировку активных веществ. Чтобы внести товар в заказ, нажмите на «Добавить в корзину». После этого появится всплывающее уведомление со стоимостью всех выбранных продуктов.

Скидка на первый заказ

Для получения скидки на первый заказ можно воспользоваться реферальным кодом. Альтернативный вариант — промокоды. Чаще всего они распространяются на крупные заказы. Дополнительно можно ввести коды для получения скидки на продукцию из акционных категорий.

Выбор способа доставки из интернет-магазина

Интернет-магазин предлагает целый перечень возможных методов доставки в зависимости от места получения заказа. Компания сотрудничает с Почтой России, Boxberry, Pony Express, 5Post и т. д.

Можно воспользоваться глобальной авиадоставкой на дом или в пункты выдачи. При выборе ознакомьтесь со сроками и стоимостью услуг. Чтобы отметить подходящий вам вариант, щелкните на круглую иконку слева.

Оформление заказа на iHerb

При оформлении заказа на iHerb нужно указать адрес доставки и личные данные: серию и номер паспорта, дату его выдачи, ИНН, Ф.И.О. и т. д. Это требование российской таможни и ФНС. Благодаря ИНН, налоговая служба отслеживает стоимость ваших покупок из-за границы. Если цена заказа превысит 200€, а вес — 31 кг, вам придется заплатить пошлину.

Заполнение адреса доставки

Алгоритм заполнения адреса доставки зависит от того, на каком этапе вы проводите эту операцию. Если вы хотите один раз указать данные и постоянно пользоваться ими, нажмите на пиктограмму своего профиля, в выпадающем меню выберите строку «Мой аккаунт». Нажмите на кнопку «Адресная книга» слева и перейдите по ссылке «Добавить новый адрес».

Если вы вводите данные во время оформления заказа, сначала нужно указать почтовый индекс и выбрать способ доставки. Затем откроется форма для заполнения.

Введите адрес, по которому вы проживаете. Если вы выбрали доставку на дом, курьер будет руководствоваться этой информацией. Указывать адрес можно как на русском, так и на английском языках. В последнем случае вводить наименования нужно согласно их правилам написания на транслите.

Способы оплаты

Сейчас доступны следующие способы оплаты заказов:

Ранее список доступных способов был в шире, но в связи с изменениями на государственном уровне, магазин был вынужден прекратить сотрудничество с некоторыми сервисами. Например, сейчас нельзя оплатить заказ напрямую через Яндекс.Кассу или QIWI.

Перечень может меняться. Чтобы ознакомиться со списком действующих способов, нажмите на кнопку панели переключения валют и языка в верхнем правом углу.

Подтверждение заказа

Для подтверждения операции нажмите на кнопку «Разместить заказ». Если статус изменился на «На рассмотрении», проверьте электронную почту. В некоторых случаях нужно дополнительно подтвердить списание средств со счета или привязку карты. При необходимости вам на почту придет письмо с инструкциями.

Отслеживание товара

Отследить посылку можно на сайте iHerb. Для этого зайдите в свою учетную запись, сверху нажмите на кнопку «Аккаунт» и выберите «Заказы». Откроется окно с информацией об отправлении. Кликните на ссылку «Отследить мою посылку» под разделом с датой и номером заказа.

Возможные проблемы и их решение

При совершении заказов в онлайн-магазине вы можете столкнуться со следующими проблемами:

Не проходит оплата. Проверьте, хватает ли средств на счете и не превышен ли лимит. Возможно, установлен запрет на покупки в интернете. Снять его можно через настройки в приложении или путем звонка в техническую службу поддержки банка. Некоторые карты не подходят для зарубежных покупок. Например, Visa Electron.
Нужно изменить список товаров: добавить нужную позицию или убрать лишнюю. Это можно сделать, пока посылка не была отправлена. Зайдите в историю покупок и нажмите на кнопку «Изменить заказ». С помощью опции изменения позиций вы сможете увеличить или уменьшить количество товаров. Если нужно полностью убрать продукт или добавить новый, отмените заказ и оформите его повторно.

Магазин долго отправляет товар. В среднем пользователи получают трек для отслеживания через 1-2 дня после оформления заказа. В некоторых случаях срок увеличивается до 3-5 дней. Это может быть связано с повышенной нагрузкой на сотрудников или нахождением товаров на разных складах. В последнем случае приходится ждать, когда недостающие продукты будут доставлены. Если нужно ускорить отправку, вы можете связаться со службой технической поддержки. Они могут вернуть деньги за отсутствующие позиции и отправить посылку без этих товаров.
Часть товара испорчена или повреждена. Магазин возвращает средства за продукты, которые пришли в ненадлежащем или непригодном для использования виде. Для оформления заявки нужно зайти в раздел заказов, выбрать проблемную посылку и нажать на «Возмещение денег/возврат». В открывшейся форме укажите, какие товары были повреждены, опишите ситуацию и прикрепите фотографии в качестве доказательств. Выберите, какой вариант вас больше устраивает: повторная отправка продукта или возмещение стоимости.

В посылке отсутствует товар. Алгоритм действий аналогичен: зайдите в раздел заказов, выберите отправление и нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат». Укажите отсутствующий товар, введите дополнительное сообщение и подтвердите операцию.
Магазин прислал не тот товар. Перейдите в раздел «Возмещение денег/возврат». Выберите отсутствующую позицию. В качестве причины возврата укажите «Неверный товар». Обязательно загрузите фотографию лишнего продукта в качестве доказательства. Магазин вернет деньги за недоставленный товар.
Посылка не пришла. Максимальный срок доставки — 3 месяца. Если за это время вы не получили отправление, обратитесь в техническую службу поддержки через опцию «Возмещение денег/возврат».

Преимущества и недостатки

К преимуществам iHerb относят широкий ассортимент. Многие товары, которые представлены там, нельзя найти в российских магазинах. Качество продукции чаще всего выше, чем в РФ. Техническая поддержка решает все возникающие проблемы. Ранее возврат денег нередко осуществляли даже в том случае, если у человека не было доказательств в виде фотографий или видео.

Среди недостатков пользователи выделяют долгую доставку. Однако необходимо учитывать, что посылка идет не из России, а за сроки отвечает выбранный вами сервис. Другой недостаток — возможная аллергия на товар или отсутствие ожидаемого результата, однако это справедливо для всех косметических средств, БАДов и т. д.

Советы и рекомендации

Старайтесь выбирать продукцию популярных брендов. Такие марки уже наработали репутацию и не хотят терять ее, поэтому совершенствуют качество товаров. Если вы хотите убедиться в подлинности состава, запросите сертификат iTested. Обращайте внимание на сроки годности, особенно, если покупаете акционный товар.

Заранее изучайте отзывы. Обратите внимание на негативные: с их помощью вы поймете, с какими проблемами можете столкнуться при использовании продукта.

Отзывы пользователей

Впервые сделала заказ на iHerb из-за проблем с глазами: подолгу работала за компьютером, из-за чего появился дискомфорт, стала быстро уставать, часто лопались сосуды. Аптечные витамины не помогали. Посылку получила через 2 недели. Все целое, сроки годности в порядке, все коробки надежно упакованы, в процессе транспортировки не бились о стенки. Теперь делаю заказы постоянно раз в 2-3 месяца. Беру большой запас витаминов, чтобы надолго хватило и мне, и всей семье.

Юлия

Москва

Магазин iHerb в первую очередь привлек меня своим ассортиментом. Здесь можно купить и добавки для здоровья, и качественную арахисовую пасту с минимумом добавок, и средства для стирки. Заказы я делаю уже четвертый год, но нечасто. Однако, по качеству БАДы и витамины сильно превосходят аптечные аналоги. Заметила это на себе: после приема рыбьего жира.

Виктория

Сызрань

Дополнительные вопросы и ответы на них

При оформлении заказов у пользователей иногда возникают дополнительные вопросы. Новичков интересует, что можно купить на сайте, в какие регионы осуществляется доставка, как поменять валюту и т. д. Иногда даже опытные пользователи не знают всех деталей: например, способы связи с технической поддержкой или условия возврата товара.

В магазине можно приобрести товары для детей, зоотовары, средства для душа и ухода за волосами, губами, кожей, полостью рта и т. д. На сайте представлена косметика, пилинги, маски, скрабы, кремы. Большую часть ассортимента занимают пищевые добавки и продукты для людей, ведущих активный образ жизни. Пользователи могут купить бакалейные продукты: подсластители, чай, специи, орехи, кофе.

Посылки отправляют со складов в Кентукки, Иллинойсе, Южной Корее, Калифорнии и Пенсильвании. В России есть офис iHerb, но складские помещения отсутствуют.

Чтобы поменять валюту и язык на сайте, нажмите на панель, расположенную в верхнем правом углу. Там выберите подходящий вам вариант.

Доставка доступна в любые регионы РФ. Единственное исключение — Крым.

Длительность обработки заказа в среднем составляет 2-24 часа, иногда она продлевается до 2 суток. В редких случаях процедура занимает 5 дней. Чаще всего, это связано с отсутствием нужных позиций на складе.

Минимальной суммы заказа на iHerb нет. Вы можете купить 1 единицу какого-либо недорогого продукта. Однако, в этом случае стоимость доставки будет выше, чем цена самого товара.

С 1 января 2020 года налогами и таможенными сборами облагаются посылки, стоимость которых превышает 200€. Вам придется заплатить 15% от суммы за пределами лимита. Другое ограничение связано с весом: масса посылки не должна превышать 31 кг. В противном случае за каждый лишний 1 кг вы заплатите 2€. Лимит не месячный, а одноразовый, поэтому выгодно разбивать крупные заказы на отдельные посылки.

Вы можете вернуть деньги за нераспечатанный товар в течение 60 суток с момента получения посылки, если самостоятельно оплатите пересылку и приложите упаковочный лист. Если продукция пришла испорченной, возвращать ее не нужно, достаточно оформить заявку и дождаться возмещения средств.

ИНН — это индивидуальный номер налогоплательщика. Его можно узнать путем личного обращения в налоговую инспекцию или с помощью онлайн-сервисов. В последнем случае понадобятся паспортные данные.

Заказ может получить другой человек, если на этапе оформления вы укажете его телефонный номер и паспортные данные. Если посылка уже была отправлена, изменить адресата нельзя.

Для бесплатной доставки нужно сделать заказ на большую сумму: минимальный порог колеблется от 40 до 60$. Стоимость в рублях зависит от валютного курса.

Связаться со службой поддержки iHerb можно несколькими способами. Самый простой — через встроенный на сайте чат. Для этого зайдите в свою учетную запись и внизу страницы нажмите на строку «Служба поддержки».

В англоязычной версии эта кнопка называется Contact Us. Выберите опцию «Чат с виртуальным помощником», если сотрудники сейчас работают, либо заполните форму «Круглосуточная помощь по электронной почте». Ознакомиться с режимом работы можно на странице службы технической поддержки.

При общении с виртуальным помощником придерживайтесь данных вам инструкций:

Не переключайтесь на другие вкладки,
Не закрывайте браузер и не перезагружайте устройство. Это приведет к сбросу сеанса. Сначала с вами будет общаться бот.
Чтобы переключиться на живого сотрудника, поставьте всем ответам робота дизлайк. После этого в чат зайдет оператор.

Связаться с технической поддержкой можно через мобильное приложение. Для этого перейдите во вкладку «Настройки аккаунта» и выберите «Служба поддержки». Дальнейшие действия аналогичны.

Альтернативный метод — общение через социальные сети. Найдите официальную группу магазина и напишите личное сообщение. Метод удобный, но небезопасный, поскольку вы можете случайно связаться с мошенниками.