Доставка в Россию почтовой службой Pony Express

В Россию доставку товаров, изготовленных из натурального сырья, от онлайн-магазина iHerb «Пони Экспресс» начал в декабре 2018 г. Развитию сотрудничества способствовало увеличение количества заказов в этой компании, а также политика логистической компании, направленная на расширение сферы присутствия на рынке международных перевозок.

Особенности почтовой службы Pony Express

Компания занимает лидирующие позиции в сфере экспресс-доставки грузов. Ее сеть насчитывает около 200 офисов и представительств в России. Она осуществляет доставку почты и грузов из 210 стран мира, в т.ч. 13 государств ближнего зарубежья. Численность сотрудников — около 5000 человек.

Условия обслуживания клиентов:

Типы доставки от Pony Express

Все заказанные товары на сайте iHerb доставляются в Российскую Федерацию воздушным транспортом. Срок — до 3 недель. «Пони Экспресс» предлагает клиентам несколько способов доставки оформленных заказов.

Курьерская

Может быть оформлена на домашний или рабочий адреса. Курьер в день предполагаемого вручения заказа созванивается с клиентом для согласования времени вручения посылки.

Если «Пони Экспресс» не производит доставку по выбранному клиентом адресу, то заказ может быть передан курьерами компании EMS.

Пункты выдачи

Выдача заказов возможна со складов и офисов Pony Express или партнерских логистических организаций (СДЭК, Top Delivery, Pick Point и др.). Клиентам предоставлены большие возможности по выбору удобного места получения посылок. Уведомление о поступлении заказа производится путем направления СМС-сообщений или телефонного звонка.

Постаматы

Устанавливают в торговых и развлекательных центрах. Постаматы представляют собой стеллажи с ячейками, которые можно открыть при введении кода на терминале. Пароль направляется клиенту СМС-сообщением при вложении посылки.

Поскольку подтверждение личности не требуется, забрать заказ может любой человек, которому известен код. Срок хранения — 10 суток.

Ориентировочные сроки доставки

Примерные сроки поступления посылок из онлайн-магазина iHerb, указанные на сайте, составляют 14-30 дней. Посылки в Москву могут быть доставлены за 7-10 дней.

Приблизительная стоимость

Стоимость доставки грузов в пункты выдачи и постаматы фиксированная и составляет 4$.
Привоз посылки курьерской службой обойдется дороже, минимальная цена — 6$. Итоговая сумма будет рассчитана при оформлении заказа.

Таможенные ограничения

Все посылки из-за границы проходят процедуру таможенного контроля. С января 2020 г. действуют следующие правила. Беспошлинный ввоз ограничен суммой 200$ и весом 31 кг. При превышении данных ограничений взимается сбор в размере 15% от суммы или 2$ за каждый лишний килограмм.

При расчете суммы учитывается стоимость товаров за вычетом всех скидок. Эту величину iHerb сообщает таможенной службе.

Для таможенного оформления получатели посылок в Российской Федерации предоставляют паспортные данные и ИНН. Соблюдение этого условия необходимо для распознавания товара и оценки возможности беспошлинного ввоза.

Инструкция по оформлению заказа с iHerb

Порядок оформления заказа на iHerb схож с другими интернет-магазинами. Для покупки товаров необходимо пройти процедуру регистрации, указав Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон. Выбрать способ оплаты и доставки.

Выбор способа отправки

Первоначально нужно определить удобный способ получения посылки: дома или в пункте самовывоза. В зависимости от этого выбрать один из пунктов: постаматы или доставка курьером. Второй способ дороже, т.к. включает затраты на заработную плату сотрудника и транспортные расходы.

Затем будет предложено указать ближайший постамат, пункт выдачи или адрес квартиры, офиса.

Внесение данных для вручения

Для безошибочной доставки и своевременного вручения посылки при оформлении покупки необходимо указание данных паспорта, ИНН и адреса.

Согласно размещенной на сайте онлайн-форме, следует заполнить следующие поля:

• страна (выбирается из списка);
• Ф.И.О.;
• адрес квартиры, дома, или офиса;
• город;
• регион;
• почтовый индекс;
• номер телефона.

Подтверждение оферты

Процедура обязательна для клиентов, впервые совершающих покупку в интернет-магазине iHerb и выбравших логистическую компанию Pony Express. Предполагает подтверждение информации для таможни после отправки товаров.

После заполнения всех строк можно выбрать функцию автоматического подтверждения оферты при новых заказах, иначе потребуется повторное прохождение процедуры при следующих покупках.

Отслеживание посылки

Сервис отслеживания посылок создан для удобства покупателей. Клиенты больше доверяют компаниям, предлагающим данную услугу. Контролировать этапы прохождения посылки можно на сайтах iHerb или Pony Express.

На Pony Express

Доступ к странице отслеживания пути следования посылки можно получить 2 способами:

1. нажать на номер транспортной накладной на iHerb и перейти на страницу логистической компании;
2. зайти на сайт Pony Express, ввести трек-номер заказа, нажать кнопку «Поиск».

Данный номер можно узнать из СМС-сообщения, подтверждающего отправку посылки.

На iHerb

На сайте онлайн-магазина в разделе «Заказы» нужно выбрать интересующую отправку. Нажать кнопку «Отследить посылку».

На экране монитора откроется страница, содержащая этапы прохождения заказа и его текущий статус.

Можно ли сэкономить на доставке

Снизить цену услуг, оказываемых курьерской службой, могут товары, имеющие небольшой вес, содержащие пометку «эконом-доставка».

Что делать при утере посылки службой Pony Express

В случае утери посылки на каком-либо этапе, например, перестала отображаться на сайте транспортной компании, следует позвонить в службу поддержки или отправить письменное обращение.

Заявление по поиску заказов принимают в интернет-магазине по электронным адресам:

Если по истечении 3 месяцев посылка не получена, следует обратиться в офис «Пони Экспресс», написать заявление о возврате средств за услуги доставки.

Служба поддержки

Работает в круглосуточном режиме. Контактный телефон — 8-800-234-22-40. Задать вопрос можно посредством использования онлайн-сервисов «Обратная связь» или «Чат» на сайте ponyexpress.ru.

Отзывы пользователей

Видео-обзор впечатлений о работе с доставкой Пони Экспресс