Доставка iHerb в Россию

IHerb — американский интернет-магазин с натуральной продукцией. Он пользуется популярностью среди приверженцев здорового образа жизни. Большая часть заказов приходится на аудиторию РФ, т. к. на родине аналогичные товары можно купить в других магазинах. Главное преимущество iHerb — доставка почти по всей России.

Об интернет-магазине iHerb

IHerb — это интернет-магазин товаров для здорового образа жизни.

На сайте можно купить:

IHerb относят к интернет-магазинам с наиболее широким ассортиментом.

Доставка товаров с iHerb: условия, сроки, ограничения, стоимость

Магазин iHerb осуществляет авиадоставку. Это самый быстрый, но дорогой метод транспортировки товаров. Дополнительно сервис сотрудничает с такими службами доставки, как Boxberry, Pony Express, 5post. Также транспортировку заказов осуществляют «Почта России» и «СберЛогистика».

Boxberry

Для службы Boxberry действуют лимиты:

• Вес посылки не должен превышать 5 кг.
• Стоимость ограничивается €200.
• Цена доставки — $4.

Boxberry относится к числу первых сервисов, с которыми магазин начал сотрудничество. Процесс транспортировки уже отлажен, в среднем доставка занимает 1-2 недели. В крупных городах иногда удается получить посылку через 5 суток.

Получить посылку в пункте выдачи можно только после предоставления паспорта. Дополнительно нужно указать свой ИНН. Отправления хранятся бесплатно в течение 28 суток, при необходимости можно продлить срок с телефона на несколько дней. После этого посылку утилизируют.

Для получения товаров через постамат нужно ввести специальный код, который поступает на смартфон. Для почтового автомата максимальный срок хранения сокращается до 8 суток. С помощью телефона можно бесплатно продлить его еще на 5 дней, но только 1 раз.

5post

5post — еще один относительно новый метод транспортировки. Выдача посылок осуществляется через пункты в магазинах «Пятерочка». Условия доставки те же: действует лимит на 5 кг и $200. Получить отправление можно только с кодом безопасности, который приходит на телефон в виде текстового сообщения. Его копия хранится на официальном сайте в личном аккаунте. От конкурентов 5post отличается минимальным сроком хранения заказа: до 7-10 суток в пункте выдачи и до 15 дней на складе. После этого невостребованную посылку утилизируют.

Pony Express

С Pony Express компания iHerb стала сотрудничать относительно недавно — с осени 2018 г. Условия транспортировки аналогичны, но отличаются сроки доставки. В некоторых случаях пользователям приходится ожидать получения товара до 3 месяцев. Длительность транспортировки сильно отличается. К преимуществам Pony Express можно отнести больший период хранения (10 суток для постаматов) и стоимость доставки курьером. Последняя чаще всего ниже, чем у других служб, на 10-20%.

Почта России Premium

Стоимость доставки через сервис «Почта России» стандартна и составляет $4, если вы не нуждаетесь в услугах курьера. Возможность получить посылку есть почти во всех уголках России, т. к. отделения службы находятся даже в небольших городах и поселках. Недостатком способа является долгий срок транспортировки. В среднем доставка занимает 1-2 месяца. Срок хранения международных посылок — 15 суток, для мелких пакетов он продлевается до 30 дней.

Сбер Логистика

Транспортировка отправления через сервис «СберЛогистика» становится доступной только при выборе глобальной авиадоставки. Заказы можно получить через постамат после ввода кода безопасности. Таможенная обработка отправлений осуществляется компанией GBS. При необходимости она отправляет сообщение клиенту, если для оформления требуется его личное участие. Посылки хранятся в пункте выдачи 3 недели.

Какую службу доставки лучше выбрать

При выборе, в первую очередь, нужно учитывать доступность вариантов. Если вы проживаете в небольшом городе и в списке при оформлении обозначается только «Почта России», то придется получать посылку через нее. Если доступны все варианты, лучше предпочесть Boxberry.

Это самый надежный и относительно быстрый вариант. Пользователи сообщают, что даже в случае утери или порчи посылки, удается оперативно получить возврат.

Как можно сэкономить на доставке

В первую очередь, для сокращения расходов на доставку следует перебрать возможные варианты транспортировки. По возможности нужно отказаться от услуг курьеров. Это сильно снизит стоимость доставки. Если это невозможно, выберите самый дешевый вариант.

Чаще всего это Pony Express. Дополнительно сократить стоимость можно с помощью правильного выбора товаров и соблюдения баланса между их количеством и весом.

«Эконом-доставка»

В магазине можно увидеть продукты с дополнительной пометкой «Эконом-доставка». По умолчанию сервис затрачивает меньше средств на их транспортировку, что позволяет удешевить доставку. Чтобы такие товары было проще найти, можно настроить фильтр так, чтобы вы видели продукты только с данной пометкой.

Для сокращения стоимости транспортировки придется поэкспериментировать. С добавлением акционных продуктов она уменьшается. Выбор других позиций может увеличить цену.

Баланс стоимости и веса

Чем меньше весит посылка, тем дешевле обойдется ее доставка. По этой причине лучше не добавлять тяжелые товары. Например, простой вариант сэкономить — отказ от покупки добавок в стеклянных банках. В такой упаковке поставляют наиболее качественные продукты, однако она много весит, из-за чего стоимость доставки увеличивается. Масса пластика намного ниже.

Пробники

Покупка пробников — еще один хороший способ сэкономить. В заказ можно добавить только 1 такую позицию. Пробник стоит дешевле аналога: он предоставляется магазином в качестве ознакомительного образца. Разница в цене может достигать 70-90%.

Правильные данные

Перед оформлением и оплатой проверьте, какие данные для доставки вы указали. В случае ошибки стоимость рассчитается неправильно. Особое внимание уделите почтовому индексу.

Что еще нужно знать о доставке с iHerb

В «Личном кабинете» на сайте можно найти номера для отслеживания посылок. Однако, они появляются там не сразу, а после оформления и отправки товаров. В среднем этот процесс занимает 1-2 суток. При низкой загруженности номер приходит уже через несколько часов. В редких случаях срок отправки достигает 3-5 суток.

Продавец гарантирует доставку товара или возмещение денежных средств. Если вы не получите посылку либо ее потеряют сотрудники сервиса транспортировки, магазин вернет вам оплату. Однако, это условие не распространяется на не полученные в срок отправления.

Итоговый вес посылки в большинстве случаев оказывается немного ниже, чем был при расчете. Это связано с тем, что калькулятор заранее оставляет небольшой запас для упаковки.

Советы и рекомендации

Таможенный лимит на 1 посылку составляет €200 и 31 кг. Вес превысить проблематично, поскольку большинство служб доставки принимают отправления массой до 5 кг. Однако стоимость лучше не доводить до предельной.

Из-за колебаний курса она может оказаться выше беспошлинной, из-за чего придется дополнительно заплатить 13% от общей цены товаров. При необходимости лучше разбить крупный заказ на несколько небольших.

Отзывы пользователей

Пользуюсь разными службами доставки уже 3 года. Моими фаворитами стали Boxberry и «Почта России». У последней сейчас сроки транспортировки сильно сократились. За 3 года мои посылки несколько раз терялись, но стоимость сразу компенсировали, я повторно делал заказ. Один раз отправление пришло уже после возврата денег. Обратился в техническую службу поддержки iHerb. Консультант ответил, что оплачивать ничего не нужно, в этом случае посылка является подарком и компенсацией причиненных неудобств. Было приятно.

Николай

Сызрань

Заказывала сначала через Pony Express, теперь перешла на Boxberry. Они доставляют за 1-2 недели, не больше. В случае с Pony Express 14 суток — это минимум. Обратная связь у них не налажена. Мои посылки несколько раз теряли, возврата добивалась долго, хотя сам iHerb компенсирует все быстро, если нет проблем со службой доставки. Договориться с курьером почти невозможно, потому что трудно дозвониться. СМС-сообщения от сервиса приходят не всегда.

Анна

Москва

IHerb занимается отправкой международных посылок, однако в действительности товары иногда прибывают быстрее, чем из российских магазинов. Даже если возникают проблемы, их оперативно решают. Консультанты при обращении быстро проверяют заказ. При необходимости могут отправить все несколькими посылками, если вам нужно получить товар быстрее. Подход клиентоориентированный, не массовый.

Оксана

Уфа

Дополнительные вопросы и ответы на них

При сотрудничестве с iHerb у пользователей нередко возникают дополнительные вопросы о возможности отслеживания посылок, необходимости проверки при получении и т. д. Опытные покупатели рекомендуют заранее ознакомиться с зонами доставки отправлений.

Как написать в службу поддержки сайта iHerb

Существует несколько способов связаться со службой технической поддержки магазина:

• Через заказ. Если проблема связана с одной посылкой, зайдите в аккаунт. Перейдите в список заказов и выберите нужный. Нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат». Этот способ подойдет в том случае, если вы не получили посылку и хотите оформить компенсацию.

• Чат на сайте. Внизу страницы найдите строку Contact Us или «Служба поддержки». После перехода по ней вы увидите кнопку «Чат с виртуальным помощником» и время работы сотрудников. В нерабочее время связаться с технической поддержкой не удастся, придется подождать. Если помощь нужна срочно, перейдите на англоязычную версию чата. Сначала придется пообщаться с ботом. Чтобы вас переключили на «живого» сотрудника, поставьте дизлайк всем ответам робота.
• Чат в мобильном приложении. Зайдите в профиль и перейдите во вкладку «Настройки аккаунта», нажав на маленькое изображение человечка в нижнем правом углу. Кликните на пункт «Служба поддержки». Дальше действуйте также, как и в случае с сайтом.

• Электронная почта. Написать письмо можно через вкладку «Служба поддержки» либо напрямую направить ваш запрос на адрес [email protected]. Способ менее предпочтителен, поскольку через электронную почту консультанты отвечают медленнее. Время решения вопроса зависит от загруженности работников службы поддержки.
• Социальная сеть. Страницы магазина есть на всех популярных сайтах. В службу техподдержки можно отправить личное сообщение либо написать в открытых темах в группах. Однако данного метода рекомендуется избегать: вы рискуете случайно связаться с мошенником.

Почему бывают задержки и что нужно делать

Чаще всего задержки связаны с высокой нагрузкой на магазин. Подобное происходит во время крупных распродаж и перед праздниками. В этом случае ускорить доставку не удастся, придется ждать.

В этом случае вы можете ускорить процесс, если обратитесь к сотрудникам службы поддержки. Они уточнят, какие товары сейчас отсутствуют на складе, и предложат выслать посылку без этих позиций с их последующей компенсацией.

Как определить зоны доставки

Для уточнения зон доставки перейдите на версию сайта для вашей страны. Сменить ее можно с помощью панели с языками и используемой валютой в верхней правой части страницы. Найдите внизу раздел «Информация о доставке». Он находится в разделе «Служба поддержки».

Сейчас магазин не осуществляет доставку только в Крым. Эта информация указана под перечнем доступных методов транспортировки. Жители Республики Крым все еще могут получать отправления только через посредников. Последние чаще всего берут 5-10% от стоимости посылки за свои услуги.