Наиболее популярная курьерская служба для клиентов интернет-магазина iHerb — 5 Post. Бережное отношение к товарам и минимальные сроки доставки — ее главные преимущества.
- Особенности службы доставки 5Post
- Условия доставки
- Ориентировочные сроки
- Приблизительная стоимость
- Этапы оформления заказа через службу доставки 5Post
- Отслеживание посылки
- Как получить заказ
- Через кассу «Пятерочки»
- В постамате
- Дополнительная информация
- Отзывы пользователей
- Распространенные вопросы и ответы на них
- Какой режим работы у пунктов выдачи и постаматов 5Post
- Для чего GBS Broker запрашивает паспортные данные
- Чем постамат отличается от стандартного пункта выдачи
- Видео-обзор функций постамата 5Post
Особенности службы доставки 5Post
По состоянию на 2021 г. 5Post работает в Российской Федерации на европейской части страны и в Западной Сибири.
Сеть включает в себя:
- 43 распределительных пункта;
- более 15 000 точек выдачи;
- 4 100 автомобилей.
Пунктами выдачи являются:
- кассы магазинов сети «Пятерочка»;
- постаматы.
Такая организация логистики позволяет оперативно доставлять товары в любую точку региона. Для большинства покупателей ближайший пункт находится в шаговой доступности.
Служба доставки взаимодействует со многими интернет-площадками. Помимо iHerb, ее партнерами являются:
- «Беру» — магазин «Сбербанка» с очень широким ассортиментом;
- «М.Видео», «Эльдорадо» — бытовая техника и электроника;
- AliExpress — изделия из Китая;
- OZON — универсальный торговый онлайн-гигант, предлагающий любые товары от одежды до техники;
- 4Fresh — экомаркет с продукцией для здорового образа жизни;
- Respect — обувь и аксессуары;
- «Республика» — книги, настольные игры, виниловые пластинки и др.;
- Oriflame — косметика, парфюмерия, бытовая химия.
.jpg)
Услуга доставки включает в себя:
- получение товара на складе интернет-магазина;
- прием наложенных платежей в пункте выдачи;
- страхование отправлений.
Условия доставки
Максимальный размер посылки — 60х40х36 см.
Наибольший вес зависит от выбранного места получения:
- касса магазина — 10 кг;
- постамат — 15 кг.
Максимальная стоимость посылки, ввозимой в Россию из-за рубежа, — 200 USD.
Предельная продолжительность ее пребывания в пункте выдачи составляет:
- в магазине — неделю;
- в постамате — 3 дня.
Покупатель может продлить срок хранения на период до 2 дней, позвонив на бесплатный номер 8 (800) 555-55-05.
По окончании временного лимита товар отправляют в распределительный центр сервиса, где он хранится 15 дней. Если в течение этого периода заказчик не заявит о себе, посылку отправят обратно в интернет-магазин.
Ориентировочные сроки
Посылки из разных точек мира привозят в течение 2-4 недель. Срок доставки в пределах Российской Федерации зависит от того, в какой населенный пункт направляется товар.
Служба 5Post выделяет 13 зон:
| № зоны | Населенные пункты | Срок доставки |
| 1 | Москва внутри МКАД | 3 |
| 2 | Москва за МКАД и Московская обл. | 3 |
| 3 | Санкт-Петербург | 3 |
| 4 | Вологда, Брянск, Воронеж, Пенза и другие областные центры | 6 |
| 5 | Большинство городов областного подчинения | 6 |
| 6 | Курган, Мурманск, Петрозаводск, Тюмень, Екатеринбург и другие удаленные города | 6 |
| 7 | Города Мурманской, Курганской областей, республик Коми и Карелия, Ставропольского края и др. | 6 |
| 8 | Архангельск, Кемерово, Барнаул, Горно-Алтайск, Красноярск, Омск, Новосибирск и др. | 9 |
| 9 | Города Республики Алтай, Кемеровской обл., Алтайского и Красноярского краев и т.д. | 10 |
| 10 | Города областного подчинения в Архангельской обл. | 8 |
| 11 | Ханты-Мансийск | 8 |
| 12 | Города Ханты-Мансийского автономного округа | 8 |
| 13 | Города Ямало-Ненецкого автономного округа | 9 |
Приблизительная стоимость
Цена доставки состоит из 2 частей:
- базовой — взимается за посылку весом до 3 кг;
- надбавочной — насчитывается за каждый последующий кг.
Для разных зон установлены следующие тарифы:
| № зоны | Базовая ставка (вес до 3 кг) | Надбавочная (за каждый кг свыше 3) |
| 1 | 129 | 18 |
| 2 | 138 | 18 |
| 3 | 148 | 18 |
| 4 | 160 | 36 |
| 5 | 205 | 36 |
| 6 | 180 | 36 |
| 7 | 225 | 36 |
| 8 | 217 | 54 |
| 9 | 259 | 54 |
| 10 | 268 | 54 |
| 11 | 264 | 54 |
| 12 | 308 | 54 |
| 13 | 342 | 72 |
Плата за возврат составляет 50% стоимости доставки.
Сервис дополнительно взимает:
- страховой сбор — 0,5% от заявленной ценности посылки с учетом НДС;
- вознаграждение за прием наложенного платежа — 1,92% (при расчете наличными) или 2,64% (по банковской карте).
При покупке товаров на сумму более 40 USD магазин iHerb предлагает бесплатную доставку с ограниченным набором пунктов выдачи.
Для этого клиенту нужно сделать следующее:
- В разделе «Корзина» выбрать пункт «Глобальная авиадоставка».
- Указать свой город.
- Выбрать ближайшее из предложенных мест выдачи.
Интернет-площадка выбирает службу доставки на свое усмотрение. Это могут быть:
- 5Post;
- Pony Express;
- «СберЛогистика».
Этапы оформления заказа через службу доставки 5Post
Пользователь действует в следующем порядке:
- В разделе «Корзина» на сайте интернет-магазина ставит галочку напротив 5Post.
- Выбирает строку «Самовывоз — пункты выдачи и постаматы».
- Нажимает кнопку «Оформить заказ».
- Указывает на карте свой город (можно ввести название в специальном поле).
- На открывшейся карте точек выдачи в данном населенном пункте выбирает наиболее удобную.
- Кликает по ней, чтобы узнать адрес и график работы.
- Если этот пункт устраивает, нажимает кнопку «Выбрать».
- В форме под картой вводит свои паспортные данные и ИНН.
- Ниже вбивает адрес проживания (можно пропустить или указать недостоверную информацию) и номер телефона.
- Перечисляет деньги за товар или выбирает пункт «Наложенный платеж».
На указанный телефонный номер система пришлет СМС-сообщение с приглашением забрать посылку и следующей информацией:
- адресом места выдачи;
- для постамата — номером ячейки;
- 9-значным паролем.
Отслеживание посылки
После оформления заказа система отображает его индивидуальный трек-номер. По этому коду можно отслеживать статус отправления.
Это делают 2 способами:
- на сайте iHerb;
- на веб-ресурсе 5Post.
В первом случае поступают следующим образом:
- Авторизуются на сайте, чтобы войти в «Личный кабинет».
- Переходят в раздел «Заказы».
- Выбирают интересующее отправление и нажимают кнопку «Отследить мою посылку».
Браузер перейдет на страницу со следующей информацией:
- текущим статусом отправления;
- его историей (ниже).
Второй способ:
- Выходят на сайт 5Post.
- На главной странице в поле с подписью «Где мой заказ» вводят трек-номер посылки.
- Нажимают кнопку «Найти».
Здесь отображается только история перемещения внутри Российской Федерации после пересечения границы.
Как получить заказ
После прибытия посылки заказчик получает СМС-оповещение с 9-значным паролем. Нужно явиться с ним к месту выдачи.
Через кассу «Пятерочки»
Получение посылки в магазине этой сети производится в следующем порядке:
- Клиент подходит к специально отведенной кассе с пометкой 5Post.
- Сотрудник магазина просит его назвать фамилию и находит по ней посылку в специальном шкафу, сканирует наклейку на коробке и просит клиента назвать 9-значный пароль, отправленный тому по СМС.
- Тот называет код, затем оплачивает посылку (если это не было сделано ранее) и забирает ее.
В постамате
Если в качестве точки выдачи используется постамат, в СМС-оповещении, помимо 9-значного пароля, будет указан и номер бокса.
Требуется сделать следующее:
- Подойти к постамату и найти нужный ящик.
- На цифровом табло данного бокса набрать 9-значный пароль.
- Оплатить посылку с помощью встроенного терминала с купюроприемником и слотом для банковских карт, если это не было сделано при оформлении заказа.
- Забрать посылку.
Дополнительная информация
Предоставляя таможенной службе информацию по запросу GBS Broker, придерживайтесь рекомендаций:
- Отправляйте данные как можно быстрее, чтобы ускорить получение посылки. Пока таможня не получит нужных сведений, груз дальше не двинется.
- Пишите название товара на русском языке. Торговую марку можно указать на английском. Например, «натуральная косметика Siberina».
- Если в заказе больше 1 единицы, стоимость и вес можно указать приблизительно. Эту информацию никто не проверяет. Часто пользователи даже поступают так: делят суммарные вес и стоимость на количество позиций и прописывают их в соответствующих графах.
Отзывы пользователей
Дарья, 32 года, Калуга:
.jpg)
«Решила подарить подруге на день рождения натуральную косметику и заказала ее на iHerb. Времени до праздника оставалось мало, поэтому выбрала службу доставки 5Post. У них много точек выдачи, любой сможет найти одну недалеко от своего дома. Все ожидания оправдались — посылка пришла через несколько дней, упаковка без повреждений. Все это время отслеживала ее перемещение по трек-номеру».
Вадим, 28 лет, Екатеринбург:
«Заказал на iHerb набор аромамасел для любимой девушки. Сервис 5Post выбрал из-за низких тарифов и близкого расположения магазина сети «Пятерочка». Через несколько дней пришла эсэмэска с кодом. Посылку получил без проблем, на кассе очереди не было. Все товары в хорошем состоянии».
Распространенные вопросы и ответы на них
Некоторые пользователи жалуются на отсутствие информации о статусе отправления. Данные сведения появляются на сайте не сразу, а только спустя несколько дней после оформления заказа, когда транспортная компания заберет посылку. Если отправитель оформил почтовые документы через онлайн-сервис, задержка может еще больше увеличиться.
Какой режим работы у пунктов выдачи и постаматов 5Post
Большая часть пунктов выдачи расположена в магазинах сети «Пятерочка», которые работают с 8 до 22 часов. Точки, организованные в гипермаркетах с режимом работы 24/7, доступны круглосуточно.
Для чего GBS Broker запрашивает паспортные данные
Заказчик может получить от Global Broker Solution сообщение на телефон или письмо на электронную почту с просьбой прислать следующее:
- паспортные данные;
- скан-копию или фотографию паспорта.
Чем постамат отличается от стандартного пункта выдачи
Постамат устроен по принципу автоматической камеры хранения, его работа обходится без участия оператора.
Это дает следующие преимущества:
- отсутствие очереди;
- анонимность получателя посылки;
- круглосуточный доступ, если здание открыто или постамат установлен на улице.
Отсутствие сотрудника не мешает сделать возврат — нужно положить посылку в свободную ячейку.
-335x220.jpg)